De volledige klantreis, in één systeem.
Een dealergroep met meerdere vestigingen verbindt elk klantcontact, elk kanaal en elke locatie in één klantreis, terwijl de bestaande dealersystemen blijven bestaan en op de achtergrond worden bijgewerkt.
Te veel schermen tussen de klant en de werkplaats.
Klanten bereiken de groep aan de balie, telefonisch, online en via het contactcentrum, verspreid over veel locaties en meerdere dealermanagementsystemen. Het inplannen van één werkplaatsbezoek kon tot wel 37 schermen vergen, wat tijd kost en fouten in de hand werkt.
Eén klantbeeld, gevoed door elk systeem.
Een centrale datalaag bevat elk klantcontact en houdt de bestaande systemen op de achtergrond actueel, zodat elk team werkt vanuit hetzelfde 360-gradenbeeld van de klant.
Centrale klantgegevens
Eén registratie van elk klantcontact, over alle locaties heen.
Klantportaal
Klanten bekijken en wijzigen hun eigen gegevens op elk apparaat.
Online werkplaatsboeking
Bezoeken online geboekt, ook buiten openingstijden, met vooraf getoonde prijzen.
Digitale werkorders
Werkorders gaan rechtstreeks naar de tablet van de monteur.
Gebouwd rond de klant, niet rond het systeem.
Van eerste contact tot afgeronde klus, in één record.
- KlantKiest het kanaal: balie, telefoon, web of contactcentrum.
- KlantrecordElk contact komt terecht in één centraal overzicht.
- Online afspraakGepland op basis van beschikbaarheid, met vooraf afgesproken prijzen.
- WerkorderAangemaakt bij akkoord, rechtstreeks naar de tablet van de monteur.
- Digitale goedkeuringMeerwerk wordt aan de klant getoond en online bevestigd.
Eén samenhangende klantreis.
Minder zoeken, meer tijd voor de klant.
Doordat klantgegevens, boeking en werkorders zijn gekoppeld, besparen receptieteams tijd, hoeven monteurs niet meer naar informatie te zoeken en verloopt aftersales als één geheel. Na een succesvolle pilot wordt het systeem gefaseerd uitgerold naar de locaties van de groep.
Koppel de operatie. Verbeter het werkproces.
Gekoppeld
Breng elk kanaal en elke locatie samen in één klantbeeld.
Operationeel
Zet boekingen, prijzen en werkorders waar het werk gebeurt.
Schaalbaar
Behoud bestaande dealersystemen en rol uit per locatie.
Ontdek wat een gekoppeld werkproces kan veranderen in uw bedrijf.
Neem uw bestaande systemen, processen en cijfers mee. Wij laten u zien waar AF-X het verschil kan maken.
