De receptie is een rij en een klembord
De receptie draait op een rij en een klembord.
Aankomst duurt langer dan het werk vraagt
ProductRetail XWorkshop X
Digital Check-In
Check in vanaf de oprit, sla de balie over
Digital Check-In bestaat om één getal te verbeteren: Betere klantervaring. Laat klanten het zelf doen en vertel hen wat er gebeurt. Elk AF-X product benoemt het resultaat dat het moet verbeteren voordat het iets opsomt wat het doet, en rapporteert over dat getal zodra het live is.
Waar de ochtendrij ontstaat.
Drie problemen, in de woorden van de koper.
Iedereen komt om acht uur, en er is één adviseur
Iedereen komt tegelijk en één adviseur handelt ze af.
Klanten wachten en de dag begint te laat
De balie herhaalt wat de boeking al wist
De balie vraagt wat de boeking al heeft vastgelegd.
Klanttijd verspild aan bekende gegevens
WAT HET DOET
8 dingen die het doet.
Laat klanten de aankomst afronden voordat ze de balie bereiken, door het voertuig en het werk te bevestigen vanaf hun eigen telefoon. Het team start de opdracht met alles afgesproken.
Check-in vooraf via een beveiligde link, niets te installerenEen beveiligde link, zonder dat de klant een app hoeft te installeren.
Het voertuig gevalideerd aan de hand van het record dat u al hebtGecontroleerd aan de hand van het voertuigrecord dat u al bijhoudt.
Het geoffreerde werk gecontroleerd, inclusief prijzen, voordat iemand akkoord gaatDe klant ziet het werk en de prijs voordat hij akkoord gaat.
Garantie of aanbieding bevestigd en ondertekend bij de check-inDe dekking wordt op hetzelfde moment bevestigd en ondertekend.
Een notitie voor de werkplaats, als de klant iets wil toevoegenAlles wat de klant toevoegt, bereikt de werkplaats.
Check-in buiten openingstijden, met uitleg over wat te doen bij aankomstAankomsten buiten openingstijden worden opgevangen en begeleid.
Aankomst zichtbaar voor het serviceteamHet team weet dat het voertuig op locatie is.
Audittrail met tijdstempel op de opdrachtElke stap wordt vastgelegd bij de opdracht.
Kortere rijenKlanten ronden de aankomst af voordat ze de balie bereiken.
Vooraf afgesproken werkDe klant bekijkt en bevestigt het werk en de prijs vanaf zijn telefoon.
Snellere start van de opdrachtHet team start de opdracht met voertuig, werk en handtekening al vastgelegd.
“Gebouwd voor een receptie zonder rij.”
BEKIJK HET IN ACTIE
Het welkom begint voordat de klant de balie bereikt.
Een beveiligde link leidt de klant stap voor stap door de aankomst: het voertuig wordt gevalideerd met het dossier, de gegevens worden bevestigd en het werk wordt beoordeeld voordat iemand akkoord gaat. De rij aan de balie is korter, omdat het gesprek al heeft plaatsgevonden.
- Een beveiligde link in plaats van een klembord aan de balie
- Voertuigvalidatie op basis van het dossier dat u al hebt
- Gegevens en verwachtingen bevestigd door de klant, niet aangenomen
- De service wordt beoordeeld voordat het werk wordt afgesproken
HOE HET AANSLUIT OP WAT U AL GEBRUIKT
Sluit aan op het systeem waarmee u uw bedrijf runt.
Laat uw kernsystemen de regie houden.
Valideert aan de hand van de voertuig- en boekingsrecords die u al hebt en schrijft de bevestiging, handtekening en notities van de klant naar de opdracht voordat het werk begint.
Digital Check-In leest uit en schrijft terug naar:
- Het werkplaatssysteem waarop u draait
- Boekings- en voertuigrecords
- Autorisatie, handtekening en audit
