De overdrachtsdag is een jacht op documenten en sleutels
Documenten, sleutels en voorbereiding komen op het laatste moment samen.
Overdrachten schuiven op of gebeuren onvoorbereid
ProductRetail X
Vehicle Handover
Breng voertuigvoorbereiding, documenten en klantbevestiging samen in één afleverproces.
Maak de afgesproken deal en het voorbereide voertuig zichtbaar voor het afleverteam en houd een duidelijk dossier bij van wat de klant heeft ontvangen.
Wanneer de afleverdag tot het laatste moment wordt uitgesteld.
Voorbereiding, uitleg en klantbevestiging doen er allemaal toe.
De uitleg over het voertuig wordt gehaast of overgeslagen
De klant krijgt niet de functies te zien die hij het eerst zal gebruiken.
Vermijdbare telefoontjes en vroege klachten
De afgeronde overdracht wordt niet vastgelegd
Staat, documenten en klantbevestiging worden apart bewaard.
Geschillen zijn achteraf niet te beantwoorden
WAT HET DOET
7 dingen die het doet.
Bereid het voertuig en de documenten voor, begeleid de uitleg aan de klant en houd staat en bevestiging bij het afleverdossier.
Overdrachtschecklist per voertuig en per dealToon welke voorbereidende taken klaar zijn en welke nog openstaan.
Documentenpakket gekoppeld aan e-SignatureBereid goedgekeurde documenten voor en vraag digitale ondertekening aan via het gekoppelde product.
Begeleide uitleg van functies voor de klantBegeleid de adviseur langs de belangrijkste functies die uitleg verdienen.
Foto- en staatregistratie op het moment van afleveringDe staat bij aflevering is aantoonbaar, niet aangenomen.
Planning van aflevering aan huis of op locatiePlan de locatie en het tijdslot rond de beschikbare afleveringscapaciteit.
Opvolgtaak ingepland vanuit de overdrachtGeef het aftercare-contact een eigenaar en een deadline.
Overdrachtsdossier teruggeschreven naar het voertuigdossierWat er bij de overdracht is gebeurd, blijft in het voertuigdossier staan.
Voorbereide overdrachtenBreng voertuig, documenten en uitleg samen voor een soepele afleverdag.
Vastgelegde staatLeg de staat van het voertuig bij aflevering vast, zodat iedereen een duidelijk dossier heeft.
Duidelijke vervolgactiePlan de aftercare-opvolging zodat de relatie na de aflevering doorloopt.
“Gebouwd voor een aflevering waar iedereen klaar voor is.”
BEKIJK HET IN ACTIE
Een voorbereid voertuig. Een vastgelegde aflevering.
Geef het leveringsteam de afgesproken deal en een duidelijke checklist.
De leveringsspecialist opent de geaccepteerde order, controleert de voorbereiding van het voertuig en de goedgekeurde documenten en loopt daarna de functies met de klant door. Staat en bevestiging van de klant worden bij levering vastgelegd, met ondertekende documenten gekoppeld via e-Signature indien verbonden.
- Voorbereiding en documenten zichtbaar vóór levering
- Voertuigconditie en demonstratie vastgelegd
- Klantbevestiging en nazorg gekoppeld
ZO KOPPELT HET HET WERKPROCES
Lever af vanuit de deal die al is afgesproken.
Houd order, voertuig en klantoverdracht bij elkaar.
Breng de geaccepteerde order, de gereedheid van het voertuig en de goedgekeurde documenten samen in één overdracht. Leg de staat en de klantbevestiging vast en bewaar het afgeronde dossier bij de klant en het voertuig.
Quotes & Contracts levert de afgesproken voorwaarden, Vehicle Stock levert de voertuigstatus en e-Signature verzorgt de digitale ondertekening wanneer dat is gekoppeld.
- Quotes & Contracts — de afgesproken order en voorwaarden
- Vehicle Stock — het voertuig en de afleverstatus
- e-Signature — documenten en klantbevestiging
