“Is er al nieuws?” is een volledige baan
Voortgangsvragen nemen het grootste deel van de dag van de balie in beslag.
Service-adviseurs besteden de dag aan statustelefoontjes
ProductRetail XWorkshop X
Service Tracker
Houd klanten op de hoogte zonder de dag te vullen met statustelefoontjes. Geef hen één plek om de voortgang te volgen, extra werk te bekijken, kosten goed te keuren en de ophaling voor te bereiden.
Service Tracker bestaat om één getal te verbeteren: Betere klantervaring. Laat klanten zaken zelf regelen en vertel hen wat er gebeurt. Elk AF-X-product benoemt eerst het resultaat dat het moet verbeteren, voordat het opsomt wat het doet, en rapporteert over dat getal zodra het live is.
Wanneer de klant niet kan zien wat er gebeurt.
Onduidelijke voortgang, vertraagde beslissingen en onverwachte kosten zorgen voor extra telefoontjes en vertragen het bezoek.
Extra werk komt als een verrassing
De bevinding en de prijs worden vóór de ophaling niet samen toegelicht.
Klanten stellen de rekening aan de balie ter discussie
Goedkeuringen komen binnen nadat de monteur al verder is
De toestemming komt binnen nadat de monteur al verder is.
Brugtijd gaat verloren met wachten op een ja
WAT HET DOET
6 dingen die het doet.
Geef klanten één link voor voortgang, aanbevelingen, beslissingen en ophaling. Klusupdates en goedkeuringsbeslissingen blijven gekoppeld aan de serviceorder.
Live statuslink van de klus voor de klantDe klant volgt de klus terwijl die vordert.
Aanbevelingen met onderbouwend bewijsPresenteer de bevinding, het beschikbare beeldmateriaal en de prijs samen, zodat de klant ze kan beoordelen.
Keur extra werk goed via de linkDe toestemming komt terug terwijl de monteur nog bezig is.
Berichten en inzicht in kostenHoud klusupdates en de actuele klantkosten samen op één plek.
Betalings- en ophaalinformatieToon de betaaloptie wanneer gekoppeld en deel de ophaalgegevens zodra het voertuig klaar is.
Geen app om te downloadenHet opent in de browser die de klant al heeft.
Minder navraagtelefoontjesKlanten volgen de voortgang via de link in plaats van de balie te bellen.
Snellere goedkeuringenExtra werk wordt goedgekeurd terwijl de monteur nog aan de klus werkt.
Duidelijke kosten en vervolgstappenBevindingen, prijs en ophaalgegevens worden samen getoond.
“Gebouwd voor een klant die nooit hoeft te vragen.”
BEKIJK HET IN ACTIE
De klant volgt het bezoek.
Voortgang en vervolgstappen in één link.
Van check-in tot ophalen ziet de klant de actuele klusstatus, berichten en de kosten van goedgekeurd werk op het eigen apparaat. Zodra het voertuig klaar is, ontvangt de klant de ophaalinformatie op dezelfde plek.
- Live voortgang zonder statusgesprek
- Berichten en actuele kosten bij elkaar
- Ophaalgegevens zodra het voertuig klaar is
BEKIJK HET IN ACTIE
Extra werk krijgt een duidelijk besluit.
Toon bevinding, bewijs en prijs bij elkaar.
Een monteur legt een bevinding vast in Digital Service Order of Vehicle Health Check. De adviseur beoordeelt en prijst het advies voordat Service Tracker het aan de klant voorlegt. Goedkeuring of afwijzing keert terug naar de serviceorder, zodat het team weet wat is goedgekeurd.
- Bevinding en beschikbare media vanuit de werkplaats
- Door de adviseur beoordeeld advies en prijs
- Klantbeslissing vastgelegd bij de klus
ZO KOPPELT HET HET WERKPROCES
Verbind het werk van de werkplaats met het beeld van de klant.
Houd werkplaats en klant op één lijn.
Digital Service Order en Vehicle Health Check leveren klusvoortgang, bevindingen en bewijs. Service Tracker presenteert beoordeelde aanbevelingen en legt de beslissing van de klant vast bij de serviceorder. Invoicing & Payments levert de factuur en de betaaloptie wanneer gekoppeld.
AF-X sluit aan. Het rukt niets uit. Behoud het systeem waarmee u uw bedrijf runt. AF-X koppelt eraan, leest ervan, schrijft ernaar terug en voegt de laag toe die ontbrak. Niemand hoeft te migreren om te beginnen.
Houd deze onderdelen van het bezoek gekoppeld:
- Serviceorder en live klusstatus
- Bevindingen uit DSO en Vehicle Health Check
- Klantbeslissingen en gekoppelde betaling
