De telefoon gaat terwijl adviseurs bij klanten zijn
Telefoontjes komen binnen wanneer het team al bij klanten is.
Boekingen gaan naar de volgende garage
ProductWorkshop X
Vaani — Service Assistant
Boek service, ook als het team niet kan opnemen. Handel routinematige boekingsgesprekken af via spraak of chat en geef uitzonderingen door aan een adviseur.
Leg boekingsaanvragen vast wanneer adviseurs het druk hebben, op basis van de beschikbaarheid en servicegegevens waarmee de werkplaats al werkt.
Wanneer boekingsaanvragen sneller binnenkomen dan het team kan beantwoorden.
Klanten hebben een duidelijke route naar een afspraak nodig terwijl adviseurs bezet zijn of de werkplaats gesloten is.
Boekingsaanvragen buiten openingstijd wachten tot de ochtend
Avonden en weekenden gaan naar een antwoordapparaat.
De klant boekt mogelijk elders
Routinematige boekingsvragen onderbreken de balie
Het team vraagt steeds opnieuw dezelfde voertuig-, service- en beschikbaarheidsgegevens uit.
Tijd van adviseurs gaat op aan boekingsadministratie
WAT HET DOET
6 dingen die het doet.
Vaani richt zich vandaag op boeken: de aanvraag begrijpen, een geschikt tijdslot vinden en het bezoek bevestigen, met een duidelijke route naar een adviseur wanneer nodig.
Serviceboekingsaanvragen afhandelen via spraak of chatGeef klanten de kans een boekingsgesprek te starten wanneer de balie druk of gesloten is.
Voertuig- en servicewensen verzamelenVerzamel de gegevens die de werkplaats nodig heeft voordat een afspraak wordt aangeboden.
Beschikbare serviceafspraken controlerenGebruik de gekoppelde boekingsbeschikbaarheid om een moment aan te bieden dat de werkplaats aankan.
De boeking en de details bevestigenHoud het afgesproken bezoek, het voertuig en het gevraagde werk bij elkaar.
Uitzonderingen doorgeven aan een adviseurDraag aanvragen die een persoon nodig hebben over, met de context van het gesprek erbij.
Een registratie van de aanvraag en het resultaat bijhoudenStel het boekingsgesprek beschikbaar voor het serviceteam.
Meer boekingsaanvragen vastgelegdGesprekken die vroeger naar de voicemail gingen, worden nu beantwoord.
Duidelijkere overdrachtenUitzonderingen bereiken een adviseur met het gesprek erbij.
Minder boekingsadministratieDe balie hoeft niet te vragen naar gegevens die de assistent al heeft.
“Gebouwd voor boekingsaanvragen die in beweging blijven.”
ZIE HET IN ACTIE · 1 VAN 3
Hoor hoe het gesprek begint.
Een klant belt of start een chat om een afspraak te maken. Vaani beantwoordt binnen uw eigen openingstijden en daarbuiten, en vraagt naar het voertuig en de benodigde werkzaamheden.
- Beantwoordt via spraak of chat, op elk moment waarop service normaal wordt aangevraagd
- Herhaalt het voertuig en de werkzaamheden in gewone taal voordat het verdergaat
ZIE HET IN ACTIE · 2 VAN 3
Bekijk hoe het een echt tijdslot vindt.
Vaani controleert de afspraken die de gekoppelde boekingsworkflow aanbiedt en stelt een tijdslot voor dat echt werkt, geen gok.
- Biedt alleen afspraken aan die de gekoppelde boekingsworkflow als beschikbaar bevestigt
- Herhaalt de afgesproken datum, tijd en werkzaamheden voordat het gesprek wordt afgesloten
ZIE HET IN ACTIE · 3 VAN 3
Zie de overdracht wanneer die nodig is.
Als het verzoek beoordeling vereist — een klacht, een onduidelijk symptoom, geen geschikt tijdslot — geeft Vaani de gegevens door aan een adviseur in plaats van te gokken.
- Het volledige gesprek en de voertuiggegevens gaan mee met de overdracht
- Er wordt niets geboekt of beloofd dat de werkplaats niet daadwerkelijk kan waarmaken
HOE HET AANSLUIT OP WAT U AL GEBRUIKT
Maak van een gesprek een werkplaatsboeking.
Laat uw kernsystemen de regie houden.
Vaani gebruikt de service-opties en beschikbare tijdsloten van de gekoppelde boekingsworkflow. Het geeft de bevestigde afspraak en de gesprekscontext door aan het serviceteam, terwijl verzoeken die het niet kan oplossen naar een adviseur gaan.
Houd het boekingsgesprek gekoppeld aan:
- Serviceopties en boekingsregels
- Beschikbare werkplaatsafspraken
- Klantaanvraag, boeking en overdracht aan adviseur
Verbonden systemenGekoppeld
PRODUCTVaani — Service AssistantWerkt samen met wat u al gebruikt
Serviceopties en boekingsregels
Beschikbare werkplaatsafspraken
Klantaanvraag, boeking en overdracht aan adviseur
VEELGESTELDE VRAGEN
Vragen
Weten bellers dat ze met een AI praten?
Ja. Vaani zegt dit aan het begin van elk gesprek.
Wat gebeurt er als het niet kan helpen?
Het geeft het gesprek door aan uw team inclusief het gespreksverloop, of neemt een terugbelverzoek aan — u bepaalt wanneer dat gebeurt.
Vervangt het mijn receptie of servicebalie?
Nee. Het neemt de oproepen aan die niemand kan opnemen en de routinematige, zodat uw team tijd besteedt aan de gesprekken die een persoon nodig hebben.
Welke telefoonsystemen en talen ondersteunt het?
Dit wordt nog afgerond — vraag ons naar de actuele lijst wanneer u een demo boekt.
