Aanvragen komen binnen in vijf inboxen
Web, telefoon, portals en bezoekers aan de balie komen allemaal apart binnen.
Leads gaan verloren voordat iemand ze ziet
ProductRetail X
CRM 360
Breng elke klant en aanvraag samen in één overzicht, met een duidelijke volgende actie.
CRM 360 bestaat om één getal te verbeteren: Omzet laten groeien. Verkoop meer van wat u al de capaciteit had te verkopen. Elk AF-X-product benoemt eerst het resultaat dat het moet verbeteren, voordat het opsomt wat het doet, en rapporteert over dat getal zodra het live is.
Waar aanvragen koud worden.
Drie problemen, in de woorden van de koper.
Niemand is eigenaar van de opvolging na dag twee
De eerste reactie gebeurt, de tweede zelden.
Geïnteresseerde kopers worden stil en blijven stil
Verkoop en service hebben elk de helft van de klant
Geen van beide teams ziet de andere kant van de relatie.
Voor de hand liggende kansen worden nooit aangeboden
WAT HET DOET
Zeven dingen die CRM 360 doet.
Elke aanvraag, klant en elk voertuig in één dossier met een duidelijke volgende actie. Niets blijft liggen in een inbox waar niemand eigenaar van is.
Eén inbox voor web, telefoon, chat en marktplaatsElk kanaal komt in dezelfde wachtrij binnen.
Automatische toewijzing, taken en opvolgingElke aanvraag krijgt een eigenaar, een taak met deadline en een plek om het gesprek vast te leggen.
Volledige activiteiten- en contacthistorieGesprekken, berichten en uitkomsten blijven bij de klant en het voertuig.
Dubbele aanvragen herkennen over kanalen en vestigingenDezelfde klant wordt niet twee keer benaderd.
Verkoop en aftersales op hetzelfde klantdossierBeide teams zien gerelateerde voertuigen, aanbiedingen, orders en de volgende actie.
Toerekening van bron tot verkoopLaat zien welke kanalen kopers opleveren, niet alleen aanvragen.
Tweezijdige synchronisatie met het systeem waarop u al draaitLeest uit en schrijft terug naar uw bestaande systeem.
Geen verloren aanvragenBreng aanvragen via web, telefoon, chat en marktplaatsen samen in één wachtrij.
Opvolging met eigenaarGeef elke aanvraag een eigenaar en een vervolgactie.
Eén klantoverzichtHoud verkoop- en aftersalesactiviteit op hetzelfde klantdossier.
“Gebouwd voor aanvragen die worden opgevolgd.”
BEKIJK HET IN ACTIE
Eén klant. Elke vervolgstap.
Behandel de aanvraag vanuit het volledige 360-overzicht.
Open het klantdossier om taken, recente activiteit, betrokkenheid, gerelateerde voertuigen en gekoppelde offertes of orders te zien. Leg het telefoongesprek vast en plan hier de volgende taak; start een nieuwe offerte of order in het gekoppelde verkoopwerkproces met de klantcontext meegenomen.
- Taken, activiteiten en gespreksuitkomsten met duidelijke verantwoordelijkheid
- Een overzicht van klantbetrokkenheid over verkoop en aftersales
- Gerelateerde voertuigen, offertes en orders bij elkaar
- Offerte- en orderacties gekoppeld aan het verkoopwerkproces
HOE HET AANSLUIT OP WAT U AL GEBRUIKT
Verbind elke aanvraag met de systemen rondom uw verkoopteam.
Laat uw kernsystemen de regie houden.
CRM 360 brengt aanvragen uit de kanalen die u al gebruikt samen in één klantbeeld en synchroniseert wijzigingen daarna met het systeem waarop u draait. Verkoop en aftersales kunnen werken vanuit dezelfde klant- en voertuighistorie.
CRM 360 leest uit en schrijft terug naar:
- Het DMS, GMS of ERP waarop u draait
- Aanvragen via website, telefoon, chat en marktplaats
- Klant- en voertuighistorie
