Sommige klanten krijgen een feedbackverzoek, anderen worden vergeten
Teams vertrouwen op handmatige verzoeken of sturen iedereen dezelfde enquête.
Feedback is niet representatief voor het bedrijf
ProductRetail XWorkshop X
Reviews & Reputation
Maak en deel feedbackenquêtes, breng reacties en openbare reviews samen en volg op zolang de ervaring vers is.
Koppel elke reactie aan het bezoek erachter, geef slechte ervaringen een duidelijke eigenaar en gebruik het patroon over vestigingen heen om de volgende klantreis te verbeteren.
Waar klantfeedback niet meer bruikbaar is.
Feedback is lastig te gebruiken wanneer die te weinig klanten bereikt of zonder duidelijke eigenaar binnenkomt.
Een slechte ervaring wordt ontdekt nadat die zich al opnieuw heeft voorgedaan
Reacties worden pas lang na het bezoek beoordeeld.
Problemen herhalen zich voordat iemand reageert
Marketing beantwoordt de review zonder te weten wat er op de vestiging is gebeurd
Reviews worden beantwoord buiten de betrokken vestiging om.
Antwoorden missen wat er echt is gebeurd
WAT HET DOET
6 dingen die het doet.
Maak een relevante enquête, deel die op het juiste klantmoment en zet reacties om in opvolging door de vestiging die kan handelen.
Stel een enquête samen voor de ervaring die u wilt metenKies vragen, beoordelingsschalen en open antwoorden en bekijk daarna een voorbeeld van wat de klant ziet.
Bepaal wie de enquête ontvangt en wanneerStel de doelgroep in en een trigger, zoals een afgeronde klus of voertuigoverdracht.
Deel via het ingestelde klantkanaalVerstuur de goedgekeurde enquête en houd het verzoek gekoppeld aan het bezoek.
Beoordeel privéfeedback en openbare reviewsZie enquêtereacties naast reviews die een openbaar antwoord nodig hebben.
Wijs de opvolging van een slechte ervaring toeGeef de reactie een eigenaar en volg de actie tot en met afsluiting.
Zie feedbackpatronen per vestiging en klantreisVergelijk reacties in de tijd en ontdek waar aandacht nodig is.
Relevantere feedbackEnquêtes gaan naar elke klant, getriggerd op het juiste moment.
Duidelijke opvolgingEen slechte ervaring krijgt een eigenaar en wordt gevolgd tot afsluiting.
Leren per vestigingPatronen per vestiging en klantreis laten zien waar u als volgende moet ingrijpen.
“Gebouwd voor feedback waarmee u iets doet.”
BEKIJK HET IN ACTIE
Bouw de enquête. Deel hem op het juiste moment.
Maak elke aanvraag relevant voor het bezoek.
Kies een startsjabloon, voeg beoordelings-, keuze- of vrijetekstvragen toe en bekijk vooraf wat de klant ziet. Bepaal de doelgroep en de trigger na een voltooid bezoek, beoordeel de enquête en deel hem via het ingestelde klantkanaal.
- Kies de vragen en antwoordtypen
- Bekijk de klantervaring vooraf
- Stel doelgroep, trigger en deelkanaal in
HOE HET AANSLUIT OP WAT U AL GEBRUIKT
Koppel feedback aan het bezoek erachter.
Laat uw kernsystemen de regie houden.
Gebruik afgeronde klussen en orders uit de systemen die u al gebruikt om, indien ingesteld, de juiste enquête te versturen. Houd elke reactie bij de klant, vestiging en bezoekcontext en wijs waar nodig opvolging toe.
Koppel de enquête en opvolging aan:
- Het systeem waarop u draait
- Afgeronde bezoeken en orders
- Klantcontact-, review- en dossierkanalen
