Servicerappels gaan te laat of helemaal niet uit
Vervaldata worden handmatig bijgehouden, als dat al gebeurt.
Werkplaatscapaciteit blijft onverkocht
ProductWorkshop X
Customer Engage
Houd klanten verbonden en breng ze terug voor hun volgende service of contactmoment.
Customer Engage bestaat om één getal te verbeteren: Omzet laten groeien. Verkoop meer van wat u al de capaciteit had te verkopen. Elk AF-X-product benoemt eerst het resultaat dat het moet verbeteren, voordat het opsomt wat het doet, en rapporteert over dat getal zodra het live is.
Waar klanten niet meer terugkomen.
Drie problemen, in de woorden van de koper.
Campagnelijsten worden geëxporteerd en nooit bijgewerkt
De lijst is een momentopname van de dag waarop hij is opgehaald.
Klanten krijgen irrelevant of dubbel contact
Afhakende klanten vallen pas op wanneer de volgende MOT nooit komt
Er is geen signaal totdat de klant weg is.
De retentie daalt zonder dat iemand het ziet
WAT HET DOET
7 dingen die het doet.
Breng klanten terug voor het werk dat al aan de beurt is. Rappels draaien op live werkplaatsdata en boeken in capaciteit die u echt hebt.
Eén klantdossier voor elke klus en elk voertuigEén dossier, ongeacht hoeveel voertuigen of bezoeken de klant heeft.
Levenscyclus-triggers: MOT, service, banden, einde contractContact wordt aangestuurd door de vervaldatum, niet door een lijst.
Klantlijsten op basis van live werkplaatsdataLijsten tonen de stand van vandaag, niet de export van vorig kwartaal.
Campagnelevering via meerdere kanalenDezelfde campagne via e-mail, sms en post.
Serviceplannen en vooruitbetaald onderhoudWerk dat vooraf wordt verkocht en in de loop van de tijd wordt afgenomen.
Boekingslink rechtstreeks naar beschikbare capaciteitDe klant boekt een slot dat de werkplaats kan inplannen.
Toerekening van omzet en retentie per campagneLaat zien welke campagnes werk terugbrachten.
Hogere retentie
Een volle werkplaats
Gemeten campagnes
“Gebouwd voor klanten die terugkomen.”
HOE HET AANSLUIT OP WAT U AL GEBRUIKT
Sluit aan op het systeem waarmee u uw bedrijf runt.
Laat uw kernsystemen de regie houden.
Bouwt lijsten op basis van live werkplaatsdata en boekt in de capaciteit die u al publiceert, en schrijft daarna het campagneresultaat en de omzet terug bij de klant en de klus.
Customer Engage leest uit en schrijft terug naar:
- Het werkplaatssysteem waarop u draait
- Servicehistorie en vervaldata
- Campagnekanalen en boeking
Verbonden systemenGekoppeld
PRODUCTCustomer EngageWerkt samen met wat u al gebruikt
Het werkplaatssysteem waarop u draait
Servicehistorie en vervaldata
Campagnekanalen en boeking
