Het voertuig komt aan voordat het volledige dossier er is
Verzoeken, kilometerstand, sleutels en bestaande schade staan op aparte plekken.
De werkplaats start met een onvolledige instructie
ProductRetail XWorkshop X
Vehicle Reception
Ontvang het goed. Lever het gereed terug.
Geef serviceadviseurs één dossier van aankomst tot vrijgave—staat onderbouwd, werk afgesproken en overdracht gecontroleerd.
Waar de ontvangst van voertuigen de controle verliest.
De ontvangst loopt vast wanneer intake, klantgoedkeuring en eindoverdracht als losse taken worden behandeld.
Extra werk wordt gevonden maar niet duidelijk afgesproken
Bevindingen bij ontvangst en klantgoedkeuring worden buiten de opdracht afgehandeld.
Werk wordt vertraagd, betwist of gaat verloren
Het voertuig wordt teruggegeven zonder eindcontrole
Staat, sleutels, documenten en openstaande acties worden niet samen gevalideerd.
Problemen bereiken de klant bij het ophalen
WAT HET DOET
Beheer het bezoek van aankomst tot overdracht.
Geef de serviceadviseur één begeleid proces voor intake, staat, autorisatie en teruggave van het voertuig.
Open de boeking voordat het voertuig aankomtHaal de klant, het voertuig, het gevraagde werk en de relevante historie naar voren.
Voer een begeleide voertuigincheck uitRegistreer kilometerstand, brandstof of lading, sleutels, accessoires en afspraken over het ophalen.
Leg de staat van het voertuig bij aankomst vastMaak een 360°-beeld, foto's en markeringen van schade of deuken.
Spreek extra werk af bij de ontvangstVoeg bevindingen toe, bevestig de omvang en leg klantgoedkeuring en handtekening vast.
Stuur een complete instructie naar de werkplaatsGeef het ontvangstdossier door aan het servicewerkproces zonder het opnieuw in te voeren.
Valideer het voertuig vóór de overdrachtControleer voltooiing, staat, sleutels, documenten en openstaande acties vóór vrijgave.
Sneller incheckenEen begeleide intake legt voertuig-, klant- en opdrachtgegevens in één keer vast.
Onderbouwde staatFoto's en notities leggen de staat vast bij ontvangst en teruggave.
Gecontroleerde overdrachtSleutels, documenten en openstaande acties worden gecontroleerd vóór vrijgave.
“Gebouwd voor een complete ontvangst en teruggave.”
BEKIJK HET IN ACTIE
Van aankomst tot een getekende overdracht.
De serviceadviseur volgt één begeleid ontvangst- en afleverproces, zodat voertuigconditie, afgesproken werk en klantbevestiging in hetzelfde servicedossier blijven.
- Begeleide intake en eerste inspectie
- 360°-opname van de staat en markering van deuken
- Goedkeuring en handtekening van de klant
- Overdrachtschecklist voordat de sleutels worden teruggegeven
ZO KOPPELT HET HET WERKPROCES
Eén ontvangstdossier. Elk team op één lijn.
Houd het werk van begin tot eind verbonden.
Begin met de geplande aankomst, geef de afgesproken instructie door aan de werkplaats en breng de afrondingsgegevens terug voor een gecontroleerde overdracht.
Geen herhaald navertellen, opnieuw invoeren of losse overdrachtschecklist.
Het gekoppelde werkproces brengt samen:
- Smart Planner — afspraak en verwachte aankomst
- Workshop Operations — serviceorder en voortgang van de opdracht
- Digital Service Order — werk van de monteur en afronding
