Tout le parcours client, dans un seul système.
Un groupe de concessions multisite relie chaque contact client, canal et site dans un seul parcours client, tandis que ses systèmes de concession existants restent en place et sont mis à jour en arrière-plan.
Trop d'écrans entre le client et l'atelier.
Les clients joignent le groupe au comptoir, par téléphone, en ligne et via le centre de contact, sur de nombreux sites et plusieurs systèmes de gestion de concession. Planifier une seule visite à l'atelier pouvait demander jusqu'à 37 écrans, ce qui fait perdre du temps et favorise les erreurs.
Une vue client unique, alimentée par chaque système.
Une couche de données centrale conserve chaque contact client et tient les systèmes existants à jour en arrière-plan, de sorte que toutes les équipes travaillent à partir de la même vue client à 360 degrés.
Données client centralisées
Un seul historique de chaque contact client, sur tous les sites.
Libre-service client
Les clients consultent et mettent à jour leurs informations sur tous leurs appareils.
Réservation en ligne à l'atelier
Visites réservées en ligne, même en dehors des heures d'ouverture, avec les prix affichés d'avance.
Ordres de réparation numériques
Les ordres de réparation arrivent directement sur la tablette du technicien.
Conçu autour du client, pas du système.
Du premier contact à l'intervention terminée, sur un seul dossier.
- ClientChoisit le canal : comptoir, téléphone, web ou centre de contact.
- Dossier clientChaque contact arrive dans une vue centrale unique.
- Rendez-vous en lignePlanifié selon les disponibilités, avec des prix convenus d'avance.
- Ordre de réparationCréé dès l'accord, directement sur la tablette du technicien.
- Validation numériqueTravaux supplémentaires présentés au client et confirmés en ligne.
Un parcours client connecté.
Moins de recherches, plus de temps pour le client.
Avec les données client, la réservation et les ordres de réparation connectés, les équipes d'accueil gagnent du temps, les techniciens ne cherchent plus les informations et l'après-vente fonctionne comme un seul flux. Après un pilote réussi, le système est déployé par phases sur les sites du groupe.
Connectez l'exploitation. Améliorez le flux de travail.
Connecté
Réunissez chaque canal et chaque site dans une vue client unique.
Opérationnel
Placez réservations, prix et ordres de réparation là où le travail se fait.
Évolutif
Conservez les systèmes de concession existants et déployez site par site.
Découvrez ce qu'un flux de travail connecté pourrait changer dans votre entreprise.
Venez avec vos systèmes, vos processus et vos chiffres. Nous vous montrerons où AF-X peut faire la différence.
