Les demandes arrivent dans cinq boîtes de réception
Web, téléphone, portails et visites en point de vente arrivent chacun de leur côté.
Des leads sont perdus avant que quiconque ne les voie
ProduitRetail X
CRM 360
Réunissez chaque client et chaque demande dans une vue unique, avec la prochaine action clairement identifiée.
CRM 360 existe pour faire bouger un seul indicateur : Développer le chiffre d'affaires. Vendez davantage de ce que vous aviez déjà la capacité de vendre. Chaque produit AF-X nomme le résultat qu'il doit faire bouger avant de lister ce qu'il fait, puis rend compte de cet indicateur une fois en service.
Là où les demandes refroidissent.
Trois problèmes, dans les mots de l'acheteur.
Personne ne gère la relance après le deuxième jour
La première réponse a lieu, la seconde rarement.
Les acheteurs intéressés se taisent et ne reviennent plus
Les ventes et le service détiennent chacun la moitié du client
Aucune des deux équipes ne voit l'autre facette de la relation.
Des opportunités évidentes ne sont jamais proposées
CE QU'IL FAIT
Sept choses que fait CRM 360.
Chaque demande, client et véhicule sur une seule fiche avec une prochaine action claire. Rien ne reste dans une boîte de réception sans responsable.
Une seule boîte de réception pour le web, le téléphone, le chat et les places de marchéTous les canaux arrivent dans la même file.
Attribution automatique, tâches et relancesChaque demande a un responsable, une tâche à échéance et un endroit pour consigner l'appel.
Historique complet des activités et de l'engagementAppels, messages et résultats restent rattachés au client et au véhicule.
Détection des doublons entre canaux et sitesUn même client n'est pas traité deux fois.
Ventes et après-vente sur la même fiche clientLes deux équipes voient les véhicules associés, les offres, les commandes et la prochaine action.
Attribution de la source à la venteMontre quels canaux produisent des acheteurs, pas seulement des demandes.
Synchronisation bidirectionnelle avec le système que vous utilisezLit et réécrit dans votre système existant.
Aucune demande perdueRegroupez les demandes web, téléphone, chat et places de marché dans une seule file.
Suivi attribuéDonnez à chaque demande un responsable et une prochaine action.
Une vue client uniqueGardez l'activité ventes et après-vente sur la même fiche client.
“Conçu pour des demandes réellement traitées.”
VOYEZ-LE À L'ŒUVRE
Un client. Chaque prochaine étape.
Traitez la demande à partir de la vue 360 complète.
Ouvrez la fiche client pour voir les tâches, l'activité récente, l'engagement, les véhicules associés et les offres ou commandes liées. Consignez l'appel et définissez la prochaine tâche ici ; lancez une nouvelle offre ou commande dans le flux de vente connecté, avec le contexte client repris automatiquement.
- Tâches, activités et résultats d'appels avec un responsable clairement identifié
- Une synthèse de l'engagement client entre vente et après-vente
- Véhicules, offres et commandes associés réunis
- Actions d'offre et de commande liées au flux de travail de vente
COMMENT IL S'INTÈGRE À VOTRE EXISTANT
Reliez chaque demande aux systèmes qui entourent votre équipe commerciale.
Gardez vos systèmes centraux aux commandes.
CRM 360 réunit dans une vue client unique les demandes issues des canaux que vous utilisez déjà, puis synchronise les mises à jour avec votre système. Ventes et après-vente travaillent à partir du même historique client et véhicule.
CRM 360 lit et réécrit dans :
- Le DMS, GMS ou ERP que vous utilisez
- Demandes issues du site web, du téléphone, du chat et des places de marché
- Historique client et véhicule
