Customer Engagement

Name: Customer Engagement
Brand: AF-X

Verbind klantgesprekken over alle kanalen in één consistente ervaring.

Customer Engagement bestaat om één getal te verbeteren: Betere klantervaring. Laat klanten het zelf doen en vertel hun wat er gebeurt. Elk AF-X-product benoemt eerst het resultaat dat het moet verbeteren, voordat het opsomt wat het doet, en rapporteert over dat getal zodra het live is.

Plan een demo Begin met één product

Resultaat dat het beweegtBetere klantervaring

Waar klantkanalen niet meer samenwerken.

Drie problemen, in de woorden van de koper.

Vier systemen sturen elk hun eigen berichten

Elke tool benadert de klant volgens een eigen schema.

Klanten ontvangen dubbele en tegenstrijdige berichten

Reacties komen aan waar niemand kijkt

Antwoorden komen terecht in mailboxen waar niemand eigenaar van is.

Klanten blijven zonder antwoord

Toestemming en afmelding worden per tool beheerd

Elk systeem houdt een eigen toestemmingslijst bij.

Afmeldingen worden gemist en compliance loopt risico

WAT HET DOET

7 dingen die het doet.

Eén gesprek met elke klant over alle kanalen, met toestemming en historie centraal vastgelegd. Updates over contract, order en service versturen zichzelf.

Eén gesprek over sms, e-mail, chat en spraakSms, e-mail, chat en gesprekken op één tijdlijn.

Sjablonen met context van contract, order en voertuigBerichten bevatten de accountgegevens zonder dat ze opnieuw getypt hoeven te worden.

Tweezijdige reacties doorgestuurd naar de eigenaarAntwoorden bereiken de persoon die het account behandelt.

Beheer van toestemming en voorkeurenEén toestemmingsdossier dat voor elk kanaal geldt.

Geautomatiseerde updates over contract, order en serviceVoortgangsberichten die worden verstuurd zodra er iets verandert.

Campagne- en levenscyclustrajectenGeplande reeksen die worden gestart door gebeurtenissen op het account.

Volledige communicatiehistorie op het accountWie het oppakt, ziet wat er al is gezegd.

Eén gesprek

Automatische updates

Toestemming onder controle

“Gebouwd voor één accountgesprek.”

HOE HET AANSLUIT OP WAT U AL GEBRUIKT

Sluit aan op het systeem waarmee u uw bedrijf runt.

Laat uw kernsystemen de regie houden.

Verstuurt vanuit de contract-, order- en voertuigdata die u al hebt en stuurt reacties door naar het account waar ze bij horen, met één toestemmingsdossier en één historie over alle kanalen.

Customer Engagement leest uit en schrijft terug naar:

De systemen waarop u draait
Berichten- en spraakkanalen
Toestemming en accounthistorie

Zo sluit AF-X aan →

Verbonden systemenGekoppeld

PRODUCTCustomer EngagementWerkt samen met wat u al gebruikt

De systemen waarop u draait

Berichten- en spraakkanalen

Toestemming en accounthistorie

BEGIN MET DIT PRODUCT

Customer Engagement op zichzelf, als dat alles is wat u nodig hebt.

Verbind accountgesprekken op zichzelf. Voeg selfservice en aanwezigheid toe wanneer u klanten wilt bedienen zonder dat ze hoeven te bellen.

Parts XWebshop

Verkoop onderdelen aan zakelijke en particuliere klanten vanuit één gekoppelde catalogus, via elk commercieel kanaal.Bekijk product →

Parts XE-Catalogue

Het juiste onderdeel, meteen goed, in elk kanaalBekijk product →

Parts XProduct Information Management

Houd product-, toepassings- en pasvormgegevens nauwkeurig, zodat klanten in één keer het juiste onderdeel vinden.Bekijk product →

Niet zeker waar u moet beginnen?

Vind het juiste startpunt voor uw bedrijf.

Vertel ons hoe u werkt en wat u wilt verbeteren. Wij begeleiden u naar het juiste platform of product.

Plan een demo Begin met één product