Quatre systèmes envoient chacun leurs propres messages
Chaque outil contacte le client selon son propre calendrier.
Les clients reçoivent des messages en double et contradictoires
ProduitFleet & Mobility X
Customer Engagement
Reliez les conversations clients sur tous les canaux dans une expérience cohérente.
Customer Engagement existe pour faire bouger un seul indicateur : Meilleure expérience client. Laissez vos clients agir par eux-mêmes et informez-les de l'avancement. Chaque produit AF-X nomme le résultat qu'il doit faire bouger avant de lister ce qu'il fait, puis rend compte de cet indicateur une fois en service.
Là où les canaux clients cessent de fonctionner ensemble.
Trois problèmes, dans les mots de l'acheteur.
Les réponses arrivent là où personne ne regarde
Les réponses atterrissent dans des boîtes mail sans responsable.
Les clients restent sans réponse
Le consentement et le refus de contact sont gérés outil par outil
Chaque système tient sa propre liste d'autorisations.
Des désinscriptions sont manquées et la conformité est en danger
CE QU'IL FAIT
7 choses qu'il fait.
Une seule conversation avec chaque client sur tous les canaux, avec consentement et historique gérés de façon centralisée. Les mises à jour de contrat, de commande et de service partent toutes seules.
Un seul fil pour SMS, e-mail, chat et voixSMS, e-mails, chats et appels sur une seule chronologie.
Modèles avec contexte de contrat, de commande et de véhiculeLes messages reprennent les détails du compte sans ressaisie.
Réponses bidirectionnelles acheminées vers le responsableLes réponses parviennent à la personne qui gère le compte.
Gestion du consentement et des préférencesUn seul registre d'autorisations appliqué à tous les canaux.
Mises à jour automatiques des contrats, commandes et servicesMessages d'avancement envoyés au fil des étapes.
Parcours de campagne et de cycle de vieSéquences planifiées déclenchées par des événements du compte.
Historique complet des communications sur le compteQuiconque reprend le dossier voit ce qui a déjà été dit.
Une seule conversation
Mises à jour automatiques
Consentement maîtrisé
“Conçu pour une conversation unique par compte.”
COMMENT IL S'INTÈGRE À VOTRE EXISTANT
S'intègre au système qui fait tourner votre activité.
Gardez vos systèmes centraux aux commandes.
Envoie à partir des données de contrat, de commande et de véhicule que vous détenez déjà et achemine les réponses vers le compte concerné, avec un seul registre de consentement et un seul historique sur tous les canaux.
Customer Engagement lit et réécrit dans :
- Les systèmes que vous utilisez
- Canaux de messagerie et de voix
- Consentement et historique du compte
Des systèmes connectésConnecté
PRODUITCustomer EngagementFonctionne avec ce que vous utilisez déjà
Les systèmes que vous utilisez
Canaux de messagerie et de voix
Consentement et historique du compte
