L'accueil, c'est une file d'attente et un bloc-notes
L'accueil fonctionne avec une file d'attente et un bloc-notes.
Les arrivées prennent plus de temps que les travaux eux-mêmes
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Digital Check-In
Enregistrez-vous depuis l'allée, sans passer par l'accueil
Digital Check-In existe pour faire bouger un seul chiffre : Meilleure expérience client. Laissez les clients s'en charger eux-mêmes, et dites-leur ce qui se passe. Chaque produit AF-X nomme le résultat qu'il doit faire bouger avant de lister ce qu'il fait, puis mesure ce chiffre une fois en service.
Là où se forme la file d'attente du matin.
Trois problèmes, dans les mots de l'acheteur.
Tout le monde arrive à huit heures, et il n'y a qu'un conseiller
Tout le monde arrive en même temps et un seul conseiller s'en occupe.
Les clients attendent et la journée démarre en retard
Le comptoir répète ce que la réservation savait déjà
Le comptoir demande ce que la réservation a déjà enregistré.
Du temps client perdu sur des informations déjà connues
CE QU'IL FAIT
8 choses qu'il fait.
Laissez les clients finaliser leur arrivée avant d'atteindre le comptoir, en confirmant le véhicule et les travaux depuis leur propre téléphone. L'équipe démarre l'intervention avec tout validé.
Enregistrement avant l'arrivée via un lien sécurisé, rien à installerUn lien sécurisé, sans application à installer pour le client.
Le véhicule vérifié par rapport au dossier que vous détenez déjàContrôlé par rapport au dossier véhicule que vous tenez déjà.
Les travaux devisés revus, avec les prix, avant que quiconque ne les accepteLe client voit les travaux et le prix avant d'accepter.
Garantie ou offre confirmée et signée lors de l'enregistrementLa couverture est confirmée et signée au même moment.
Une note pour l'atelier, si le client a quelque chose à ajouterTout ce que le client ajoute parvient à l'atelier.
Enregistrement hors horaires d'ouverture, avec consignes à l'arrivéeLes arrivées hors des heures d'ouverture sont prises en charge et guidées.
Arrivée visible par l'équipe du serviceL'équipe sait que le véhicule est sur place.
Piste d'audit horodatée sur l'interventionChaque étape est enregistrée sur l'intervention.
Files d'attente plus courtesLes clients finalisent leur arrivée avant d'atteindre le comptoir.
Travaux validés d'embléeLe client examine et confirme les travaux et le prix depuis son téléphone.
Démarrage plus rapide des interventionsL'équipe démarre l'intervention avec le véhicule, les travaux et la signature déjà enregistrés.
“Conçu pour un accueil sans file d'attente.”
VOYEZ-LE À L'ŒUVRE
L'accueil commence avant que le client n'arrive au comptoir.
Un lien sécurisé guide le client pas à pas à son arrivée : le véhicule est validé par rapport au dossier, ses coordonnées sont confirmées et les travaux sont examinés avant que quiconque les accepte. La file d'attente à l'accueil est plus courte, car l'échange a déjà eu lieu.
- Un lien sécurisé plutôt qu'un porte-bloc à l'accueil
- Validation du véhicule par rapport au dossier que vous détenez déjà
- Détails et attentes confirmés par le client, pas supposés
- Le service examiné avant la validation des travaux
COMMENT IL S'INTÈGRE À VOTRE EXISTANT
S'intègre au système qui fait tourner votre activité.
Gardez vos systèmes centraux aux commandes.
Valide par rapport aux dossiers véhicule et réservation que vous détenez déjà, et inscrit la confirmation, la signature et les notes du client sur l'intervention avant le début des travaux.
Digital Check-In lit et réécrit dans :
- Le système d'atelier que vous utilisez
- Dossiers de réservation et de véhicule
- Autorisation, signature et audit
