Certains clients sont sollicités pour leur avis, d'autres sont oubliés
Les équipes s'appuient sur des demandes manuelles ou envoient la même enquête à tout le monde.
Les retours ne représentent pas l'activité
ProduitRetail XWorkshop X
Reviews & Reputation
Créez et partagez des enquêtes de satisfaction, réunissez réponses et avis publics, et assurez le suivi tant que l'expérience est récente.
Reliez chaque réponse à la visite concernée, confiez chaque mauvaise expérience à un responsable clair et exploitez les tendances entre sites pour améliorer le prochain parcours client.
Là où les retours clients cessent d'être utiles.
Les retours sont difficiles à exploiter quand ils touchent trop peu de clients ou arrivent sans responsable clair.
Une mauvaise expérience est découverte après s'être déjà reproduite
Les réponses sont examinées bien après la visite.
Les problèmes se répètent avant que quiconque réagisse
Le marketing répond à l'avis sans savoir ce qui s'est passé sur le site
Les avis sont traités loin du site concerné.
Les réponses passent à côté de ce qui s'est réellement passé
CE QU'IL FAIT
6 choses qu'il fait.
Créez une enquête pertinente, partagez-la au bon moment du parcours client et transformez les réponses en suivi pris en charge par le site capable d'agir.
Créez une enquête adaptée à l'expérience que vous voulez mesurerChoisissez les questions, les échelles de notation et les réponses libres, puis prévisualisez la vue du client.
Choisissez qui la reçoit et quandDéfinissez l'audience et un déclencheur, comme une intervention terminée ou une remise du véhicule.
Partagez via le canal client configuréEnvoyez l'enquête validée et gardez la demande liée à la visite.
Examinez les retours privés et les avis publicsConsultez les réponses aux enquêtes à côté des avis qui appellent une réponse publique.
Assignez le suivi d'une mauvaise expérienceConfiez la réponse à un responsable et suivez l'action jusqu'à sa clôture.
Repérez les tendances des retours par site et par parcoursComparez les réponses dans le temps et identifiez les points qui demandent de l'attention.
Retours plus pertinentsLes enquêtes sont envoyées à chaque client, déclenchées au bon moment.
Suivi clairUne mauvaise expérience a un responsable et est suivie jusqu'à sa clôture.
Enseignements par siteLes tendances par site et par parcours montrent où agir ensuite.
“Conçu pour des retours dont vous faites quelque chose.”
VOYEZ-LE À L'ŒUVRE
Construisez l'enquête. Partagez-la au bon moment.
Rendez chaque demande pertinente pour la visite.
Choisissez un modèle de départ, ajoutez des questions à note, à choix ou à réponse libre, et prévisualisez ce que verra le client. Définissez le public et le déclencheur de visite terminée, puis vérifiez et partagez l'enquête via le canal client configuré.
- Choisir les questions et les types de réponse
- Prévisualisez l'expérience client
- Définissez l'audience, le déclencheur et le canal de partage
COMMENT IL S'INTÈGRE À VOTRE EXISTANT
Reliez les retours à la visite concernée.
Gardez vos systèmes centraux aux commandes.
Utilisez les interventions et commandes terminées dans les systèmes que vous utilisez déjà pour envoyer la bonne enquête, si configuré. Gardez chaque réponse avec le contexte du client, du site et de la visite, et assignez un suivi si nécessaire.
Connectez l'enquête et le suivi à :
- Le système sur lequel vous travaillez
- Visites et commandes terminées
- Canaux de contact client, d'avis et de dossiers
