« Où en est-on ? » devient un travail à plein temps
Les demandes d'avancement occupent l'essentiel de la journée de l'accueil.
Les conseillers passent leur journée en appels de suivi
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Service Tracker
Tenez vos clients informés sans remplir la journée d'appels de suivi. Donnez-leur un seul endroit pour suivre l'avancement, examiner les travaux supplémentaires, valider les coûts et préparer la récupération du véhicule.
Service Tracker existe pour faire bouger un seul chiffre : Meilleure expérience client. Laissez les clients agir eux-mêmes et dites-leur ce qui se passe. Chaque produit AF-X nomme le résultat qu'il doit faire bouger avant de lister ce qu'il fait, puis rend compte de ce chiffre une fois en service.
Quand le client ne voit pas ce qui se passe.
Un avancement flou, des décisions tardives et des coûts inattendus multiplient les appels et ralentissent la visite.
Les travaux supplémentaires arrivent par surprise
Le constat et son prix ne sont pas expliqués ensemble avant la récupération du véhicule.
Les clients contestent la facture au comptoir
Les validations arrivent quand le technicien est déjà passé à autre chose
L'autorisation arrive quand le technicien est déjà passé à autre chose.
Du temps de pont est perdu à attendre un accord
CE QU'IL FAIT
6 choses qu'il fait.
Donnez aux clients un seul lien pour l'avancement, les recommandations, les décisions et la récupération. Les actualités de l'intervention et les décisions de validation restent liées à l'ordre de réparation.
Lien de suivi en direct de l'intervention pour le clientLe client suit l'intervention au fil de son avancement.
Recommandations appuyées par des preuvesPrésentez le constat, les médias disponibles et le prix ensemble pour que le client les examine.
Validez les travaux supplémentaires depuis le lienL'autorisation revient alors que le technicien est encore sur le véhicule.
Messages et visibilité des coûtsGardez au même endroit les actualités de l'intervention et le coût actuel pour le client.
Informations de paiement et de récupérationAffichez l'option de paiement lorsqu'elle est connectée et partagez les détails de récupération dès que le véhicule est prêt.
Aucune application à téléchargerIl s'ouvre dans le navigateur que le client possède déjà.
Moins d'appels de relanceLes clients suivent l'avancement depuis le lien au lieu d'appeler l'accueil.
Validations plus rapidesLes travaux supplémentaires sont autorisés alors que le technicien est encore à la tâche.
Coûts et prochaines étapes clairsConstats, prix et détails de récupération sont présentés ensemble.
“Conçu pour un client qui n'a jamais besoin de demander.”
VOYEZ-LE À L'ŒUVRE
Le client suit la visite.
Avancement et prochaines étapes en un seul lien.
De l'enregistrement au retrait, le client voit sur son propre appareil le statut de la tâche en cours, les messages et le coût des travaux autorisés. Lorsque le véhicule est prêt, les informations de retrait lui parviennent au même endroit.
- Avancement en direct, sans appel pour connaître le statut
- Messages et coût actuel réunis
- Informations de retrait lorsque le véhicule est prêt
VOYEZ-LE À L'ŒUVRE
Les travaux supplémentaires obtiennent une décision claire.
Présentez ensemble le constat, la preuve et le prix.
Un mécanicien consigne une constatation dans Digital Service Order ou Vehicle Health Check. Le conseiller vérifie et chiffre la recommandation avant que Service Tracker la présente au client. Son accord ou son refus revient dans l'ordre de réparation, et l'équipe sait ainsi ce qui est autorisé.
- Constat et médias disponibles de l'atelier
- Recommandation et prix validés par le conseiller
- Décision du client enregistrée sur la tâche
COMMENT IL RELIE LE FLUX DE TRAVAIL
Reliez le travail de l'atelier à la vue du client.
Gardez l'atelier et le client en phase.
Digital Service Order et Vehicle Health Check fournissent l'avancement, les constats et les preuves. Service Tracker présente les recommandations examinées et enregistre la décision du client dans l'ordre de réparation. Invoicing & Payments fournit la facture et l'option de paiement lorsqu'il est connecté.
AF-X s'intègre. Il ne remplace pas. Gardez le système qui fait tourner votre activité. AF-X s'y connecte, y lit des données, y réécrit, et ajoute la couche qui manquait. Personne n'a besoin de migrer pour démarrer.
Gardez ces éléments de la visite connectés :
- Ordre de réparation et statut de l'intervention en direct
- Constats du DSO et de Vehicle Health Check
- Décisions du client et paiement connecté
