Le téléphone sonne pendant que les conseillers sont avec des clients
Les appels arrivent alors que l'équipe est déjà avec des clients.
Les réservations partent chez le garage voisin
ProduitWorkshop X
Vaani — Service Assistant
Réservez le service même quand l'équipe ne peut pas répondre. Gérez les conversations de réservation courantes par la voix ou le chat et transmettez les exceptions à un conseiller.
Captez les demandes de réservation lorsque les conseillers sont occupés, à partir des disponibilités et des informations de service que l'atelier utilise déjà.
Quand les demandes de réservation arrivent plus vite que l'équipe ne peut répondre.
Les clients ont besoin d'un chemin clair vers un rendez-vous lorsque les conseillers sont occupés ou que l'atelier est fermé.
Les demandes de réservation hors horaires attendent le lendemain matin
Les soirs et les week-ends tombent sur un répondeur.
Le client peut réserver ailleurs
Les questions de réservation courantes interrompent l'accueil
L'équipe recueille sans cesse les mêmes informations sur le véhicule, le service et les disponibilités.
Le temps des conseillers passe en administration des réservations
CE QU'IL FAIT
6 choses qu'il fait.
Vaani se concentre aujourd'hui sur la réservation : comprendre la demande, trouver un créneau adapté et confirmer la visite, avec une voie claire vers un conseiller si nécessaire.
Gérer les demandes de réservation de service par la voix ou le chatDonnez aux clients un moyen d'engager une conversation de réservation lorsque l'accueil est occupé ou fermé.
Recueillir les besoins en véhicule et en serviceCollectez les informations dont l'atelier a besoin avant de proposer un rendez-vous.
Vérifier les rendez-vous de service disponiblesUtilisez les disponibilités de réservation connectées pour proposer un créneau que l'atelier peut assurer.
Confirmer la réservation et ses détailsRéunissez la visite convenue, le véhicule et les travaux demandés.
Transmettre les exceptions à un conseillerPassez la main pour les demandes nécessitant une personne, avec le contexte de la conversation joint.
Conserver une trace de la demande et de son issueMettez la conversation de réservation à la disposition de l'équipe service.
Plus de demandes de réservation captéesLes appels qui finissaient auparavant sur messagerie vocale reçoivent désormais une réponse.
Des transmissions plus clairesLes cas particuliers parviennent à un conseiller avec la conversation jointe.
Moins d'administration des réservationsLe service n'a pas besoin de redemander des informations que l'assistant possède déjà.
“Conçu pour que les demandes de réservation avancent.”
EN ACTION · 1 SUR 3
Écoutez comment l'appel commence.
Un client appelle ou démarre un chat pour organiser un entretien. Vaani répond pendant vos horaires d'ouverture et en dehors, et demande le véhicule et les travaux nécessaires.
- Répond par voix ou par chat, à tout moment où le service est habituellement demandé
- Répète le véhicule et les travaux en langage courant avant de poursuivre
EN ACTION · 2 SUR 3
Regardez-le trouver un vrai créneau.
Vaani vérifie les créneaux proposés par votre flux de réservation connecté et propose un créneau qui fonctionne réellement, pas une estimation.
- Ne propose que les créneaux que le flux de réservation connecté confirme disponibles
- Répète la date, l'heure et les travaux convenus avant de terminer l'appel
EN ACTION · 3 SUR 3
Voyez la transmission quand elle est nécessaire.
Si la demande nécessite un jugement — une réclamation, un symptôme peu clair, aucun créneau adapté — Vaani transmet les détails à un conseiller plutôt que de deviner.
- La conversation complète et les détails du véhicule accompagnent la transmission
- Rien n'est réservé ou promis que l'atelier ne puisse réellement tenir
COMMENT IL S'INTÈGRE À VOTRE EXISTANT
Transformez une conversation en réservation d'atelier.
Gardez vos systèmes centraux aux commandes.
Vaani utilise les options de service et les créneaux disponibles du flux de réservation connecté. Il transmet le rendez-vous confirmé et le contexte de la conversation à l'équipe de service, tandis que les demandes qu'il ne peut pas résoudre sont transmises à un conseiller.
Gardez la conversation de réservation connectée à :
- Les options de service et les règles de réservation
- Les rendez-vous d'atelier disponibles
- La demande client, la réservation et la transmission au conseiller
Des systèmes connectésConnecté
PRODUITVaani — Service AssistantFonctionne avec ce que vous utilisez déjà
Les options de service et les règles de réservation
Les rendez-vous d'atelier disponibles
La demande client, la réservation et la transmission au conseiller
QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions
Les appelants sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui. Vaani le précise au début de chaque appel.
Que se passe-t-il s'il ne peut pas aider ?
Il transmet l'appel à votre équipe avec la conversation jointe, ou prend une demande de rappel — vous décidez quand cela se produit.
Remplace-t-il ma réception ou mon accueil service ?
Non. Il prend les appels que personne ne peut décrocher et les appels courants, afin que votre équipe consacre son temps aux conversations qui ont besoin d'une personne.
Quels systèmes téléphoniques et quelles langues prend-il en charge ?
Ceci est en cours de finalisation — demandez-nous la liste actuelle lors de la réservation d'une démo.
